Como acompanhar o envio de uma campanha do WhatsApp na WavUps CRM
Como ver o progresso de uma campanha na WavUps CRM: estados da campanha e de cada destinatário, filtros, remover destinatários e excluir a campanha.
Clique no nome da campanha em Campanhas para ver o Progresso do envio (enviados, na fila, pendentes e que falharam) e a lista de Destinatários com o estado de cada um. Enquanto a campanha está Rascunho ou Agendada, dá para tirar destinatários; e o botão Excluir apaga a campanha e cancela um envio agendado.
Em Campanhas, cada linha mostra o nome, o Estado, o Envio (a data agendada, marcada como Agendada, ou a data de criação, marcada como Ao criar) e o número de Destinatários. Use Buscar por nome ou descrição… e o filtro de estado para achar uma campanha, e clique no nome para abrir os detalhes.
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | A campanha foi criada e o envio ainda não começou. |
| Agendada | Vai sair no dia e hora escolhidos. |
| Enviando | As mensagens estão saindo agora. |
| Enviada | O envio terminou. |
| Cancelada | O envio foi interrompido antes de terminar. |
| Falhou | O envio não pôde ser feito. Confira o número e o modelo e crie outra campanha. |
No topo dos detalhes, o quadro Progresso do envio mostra quantas mensagens saíram (ex.: 120 de 150 enviados · 80%) e uma barra com quatro contadores. Durante o envio, os números se atualizam sozinhos.
| Contador | Estado do destinatário | O que significa |
|---|---|---|
| Enviados | Enviado | A mensagem saiu para o WhatsApp do lead. |
| Na fila | Na fila | A mensagem está na vez de sair. |
| Pendentes | Pendente | O envio para esse lead ainda não começou. |
| Falharam | Falhou | A mensagem não pôde ser enviada para esse lead. |
Ao lado ficam Informações (quando a campanha sai, o Número do WhatsApp e o Modelo) e a Mensagem, com a prévia do modelo como foi configurado.
A lista Destinatários mostra cada lead com Celular e Estado, 50 por página. Clique no nome para abrir o lead. Use o filtro Todos os estados para ver, por exemplo, só quem Falhou e conferir o número dessas pessoas.
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Passo 1: Abra a campanha
A campanha precisa estar Rascunho ou Agendada 1. Depois que o envio começa, não dá mais para tirar destinatários.
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Passo 2: Clique na lixeira do lead
Na linha do lead, clique no ícone de lixeira 1. A confirmação Remover destinatário? avisa que a pessoa não vai receber esta campanha.
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Passo 3: Confirme
Clique em Remover 1. Aparece Destinatário removido! e o total da campanha diminui.
Nos detalhes, clique em Excluir e confirme em Excluir campanha. O efeito depende do estado:
- Agendada: o envio agendado é cancelado e os destinatários saem da campanha. É o jeito de cancelar um agendamento.
- Em qualquer outro estado: o histórico de envio desta campanha é apagado. As mensagens já enviadas continuam nas conversas, em Mensagens.
Não dá para desfazer
| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| Muitos destinatários com Falhou | Filtre por Falhou e confira os celulares desses leads (DDD e número). Corrija o cadastro e envie de novo em outra campanha só para eles. |
| A lixeira não aparece na lista | A campanha já começou ou terminou. Só dá para tirar destinatários de campanhas Rascunho ou Agendada. |
| O modelo ... não está mais aprovado na Meta, então a prévia não está disponível. | O modelo foi pausado ou removido na Meta depois da campanha. O histórico continua; para novos envios, use outro modelo. |
| Integração removida no número do WhatsApp | O número usado foi desconectado da conta. Conecte de novo antes de criar outras campanhas. |
| Campanha não encontrada | Ela foi excluída ou pertence a outra conta. Volte para a lista de campanhas. |
Cliente pediu para não receber
A situaçãoUma cliente respondeu a um contato pedindo para não receber promoções, e a campanha de amanhã já está agendada.
Como a WavUps CRM ajudaA atendente abre a campanha, acha a cliente na lista de destinatários e clica na lixeira. Ela não recebe a mensagem.
Corrigir números com erro
A situaçãoDepois de uma campanha, o gestor vê 12 destinatários com Falhou.
Como a WavUps CRM ajudaEle filtra por Falhou, abre cada lead pelo nome, corrige o celular e cria uma nova campanha só para esses 12.
A campanha mostra se a mensagem foi enviada para cada lead. As respostas dos clientes chegam em Mensagens, como qualquer conversa.
Não. As mensagens já enviadas continuam nas conversas. A exclusão apaga só o registro da campanha e do envio.
A tela não tem botão de pausa. Antes do envio, dá para tirar destinatários ou excluir a campanha agendada.
Na lista, campanhas enviadas na hora mostram a data de criação com Ao criar; as agendadas mostram o dia e a hora escolhidos com Agendada.
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