Como criar e usar respostas rápidas na WavUps CRM
Crie mensagens prontas para responder clientes mais rápido no WhatsApp e no Instagram: respostas da equipe ou só suas, globais ou por setor, com busca e filtros.
Respostas rápidas são mensagens prontas da WavUps CRM. Na conversa, clique no botão com o raio (Respostas rápidas), escolha a mensagem e ela vai para o campo de texto, onde você revisa antes de enviar. Cada resposta pode ser da equipe toda ou só sua, e valer para todos os setores ou para um setor.
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Passo 1: Abra as respostas rápidas
Na conversa, clique no botão com o raio, ao lado do clipe de papel, no campo de envio.
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Passo 2: Encontre e escolha a mensagem
Busque pelo título ou pelo texto 1, filtre por setor 2 ou por Todas, Da equipe e Só minhas 3. Clique na resposta 4: o texto vai para o campo de mensagem. Revise, ajuste se quiser e envie.
A resposta não é enviada sozinha
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Passo 3: Clique em "Nova resposta rápida"
No painel Respostas rápidas, clique no botão Nova resposta rápida, no rodapé.
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Passo 4: Preencha e salve
Dê um Título fácil de achar 1 e escreva a Mensagem 2. Em Setor 3, deixe Global (todos os setores) ou escolha um setor. Em Quem vê 4, escolha Toda a equipe ou Só eu. Clique em Criar resposta rápida 5.
| Opção | Quem vê e quem mexe |
|---|---|
| Toda a equipe | Todos que atendem podem usar, editar e excluir. |
| Só eu | Aparece apenas para você, com o selo Privada. |
| Global (todos os setores) | A resposta aparece com o selo Global e serve para qualquer setor. |
| Um setor | A resposta leva o nome do setor, para a equipe achar mais rápido pelo filtro. |
Para editar ou excluir, use os botões ao lado de cada resposta na lista. A exclusão pede confirmação.
Mesma informação, mesmo texto
A situaçãoCada atendente explicava o prazo de entrega de um jeito, e os clientes recebiam informações diferentes.
Como a WavUps CRM ajudaA gerente cria a resposta Prazo de entrega para Toda a equipe. Agora todos respondem com o mesmo texto, já revisado.
Respostas por setor
A situaçãoO time de vendas usa textos de preço e o pós-venda usa textos de entrega, e a lista ficou grande.
Como a WavUps CRM ajudaCada resposta ganha o seu setor. No painel, o filtro de setor mostra só as do time de cada um.
Assinatura pessoal
A situaçãoUma consultora gosta de encerrar os atendimentos com uma frase dela.
Como a WavUps CRM ajudaEla cria a resposta Minha assinatura como Só eu: só ela vê, e os colegas não são afetados.
Dentro de qualquer conversa, no botão com o raio ao lado do clipe de papel, no campo de envio.
Só se você escolheu Toda a equipe em Quem vê. Respostas Só eu aparecem apenas para você, com o selo Privada.
Não. Com a janela de 24 horas fechada, o WhatsApp só aceita modelos aprovados pela Meta. Crie um modelo do WhatsApp para essas situações.
Não. Ela só preenche o campo de mensagem. Você revisa e envia com Enter.
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