Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM
Crie modelos de mensagem do WhatsApp Business pela WavUps CRM: categorias, variáveis, cabeçalho, rodapé, botões, aprovação da Meta e os motivos mais comuns de reprovação.
Modelos (templates) são mensagens pré-aprovadas pela Meta, obrigatórias para falar com um contato fora da janela de 24 horas do WhatsApp. Na WavUps CRM, vá em Mensagens > ⋮ > Modelos do WhatsApp > Novo modelo, preencha nome, idioma, categoria e texto e clique em Enviar para aprovação. A Meta analisa antes de liberar o envio.
Um modelo é uma mensagem com texto fixo e espaços para variáveis (como o nome do cliente), analisada e aprovada pela Meta antes do uso. Você precisa de um modelo aprovado para:
- Falar com um contato depois que a janela de 24 horas fechou.
- Iniciar uma conversa com um lead pelo botão Nova conversa.
- Enviar campanhas pelo WhatsApp.
Antes de começar
Em Mensagens, clique em ⋮ (Mais opções), no topo da lista de conversas, e depois em Modelos do WhatsApp. Cada cartão mostra o nome, a categoria, o idioma, a situação na Meta e uma prévia de como o cliente vai receber.
- (1) Novo modelo: abre o formulário de criação.
- (2) Atualizar: busca na Meta a situação mais recente (por exemplo, depois que um modelo em análise for aprovado).
- (3) Busca: filtra os modelos pelo nome.
- Se a conta tem mais de um número de WhatsApp, escolha o número ao lado da busca: cada número tem os seus modelos.
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Aprovado | Pode ser enviado. |
| Em análise | A Meta ainda está avaliando. Costuma levar alguns minutos, mas pode demorar mais. |
| Rejeitado | Não pode ser enviado. O cartão mostra o Motivo da rejeição. |
| Em recurso | A empresa pediu revisão da reprovação à Meta. |
| Pausado ou Desativado | A Meta suspendeu o modelo (por exemplo, por muitas denúncias ou bloqueios de clientes). |
| Limite atingido | A conta atingiu um limite definido pela Meta. |
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Passo 1: Identificação: nome, idioma e categoria
Clique em Novo modelo. Em Nome do modelo 1, use só letras minúsculas, números e _ (a tela converte enquanto você digita: "Confirmação de horário" vira
confirmacao_de_horario). Os clientes não veem o nome. Escolha o Idioma 2 e a Categoria 3. - 2
Passo 2: Cabeçalho (opcional)
Em Tipo de cabeçalho 1, escolha Sem cabeçalho, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento. O texto do cabeçalho 2 tem até 60 caracteres e no máximo 1 variável. Para mídia, envie um Arquivo de exemplo (até 900 KB): a Meta usa só para avaliar; no envio você escolhe a mídia de verdade.
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Passo 3: Mensagem e variáveis
Escreva o Texto da mensagem 1 (até 1.024 caracteres). Para personalizar, clique em Inserir variável 2: entra
{{1}},{{2}}e assim por diante. Para cada variável, preencha um exemplo 3, que a Meta usa na análise. Em Rodapé 4, um texto curto opcional, sem variáveis. - 4
Passo 4: Botões (opcional) e envio para aprovação
Clique em Adicionar botão 1 e escolha o tipo: Resposta rápida, Abrir link ou Ligar 2. Confira a Pré-visualização e clique em Enviar para aprovação 3. A tela confirma com Modelo enviado para aprovação da Meta!
| Categoria | Para que serve | Exemplos |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas e novidades. | Campanha de datas especiais, retomar um orçamento, convite para um evento. |
| Utilidade | Confirmações, lembretes e atualizações de algo que o cliente pediu ou contratou. | Confirmação de horário, lembrete de consulta, aviso de pedido pronto. |
| Autenticação | Códigos de verificação. | Código de acesso de uso único. |
Categoria errada é o motivo de reprovação mais comum
Mensagem com oferta, desconto ou convite para comprar deve ser Marketing, mesmo que pareça um aviso. Se você marcar Utilidade num texto promocional, a Meta pode rejeitar o modelo (Categoria incorreta para o conteúdo) ou mudar a categoria dele.
Se algo não seguir as regras da Meta, o campo fica destacado com a explicação e nada é enviado. A tela avisa Confira os campos destacados.
| Regra | Mensagem na tela |
|---|---|
| Nome só com minúsculas, números e _ | Use só letras minúsculas, números e _ (sem espaços nem acentos) |
| Variáveis numeradas em sequência | Numere as variáveis em sequência: {{1}}, {{2}}, {{3}}… |
Não misturar {{1}} com {{nome}} | Não misture {{1}} com {{nome}}: use um tipo só |
| Variável nomeada só com minúsculas e _ | Use variáveis como {{1}} ou {{nome}} (minúsculas e _) |
| Texto não pode começar nem terminar com variável | A Meta não aceita variável no começo nem no fim da mensagem |
| Exemplo para cada variável | Informe um exemplo |
| Cabeçalho com no máximo 1 variável | O cabeçalho aceita no máximo 1 variável |
| Rodapé sem variáveis | O rodapé não aceita variáveis |
| Cabeçalho de mídia com arquivo de exemplo | Envie um arquivo de exemplo para a Meta avaliar |
| Texto do botão com até 25 caracteres | Use até 25 caracteres |
| Link começando com https:// | Informe um link começando com https:// |
| Telefone com DDI | Informe o número com DDI, ex.: +5547999999999 |
| Até 2 botões de link e 1 de ligação (máximo de 10 botões) | Use no máximo 2 botões de link / Use no máximo 1 botão de ligação |
| Respostas rápidas juntas | Deixe as respostas rápidas juntas (antes ou depois dos outros botões) |
Mesmo passando pelas regras da tela, a análise final é da Meta. Quando o modelo é rejeitado, o cartão mostra o motivo:
| Motivo na tela | Como evitar |
|---|---|
| Categoria incorreta para o conteúdo | Escolha a categoria pelo conteúdo: oferta e convite para comprar são Marketing. |
| Conteúdo promocional fora da categoria Marketing | Tire a oferta do texto ou crie o modelo como Marketing. |
| O conteúdo não corresponde à categoria | Revise o texto e a categoria escolhida. |
| Formato inválido | Confira variáveis, exemplos e botões. Evite variáveis seguidas ou texto quase só de variáveis. |
| Conteúdo considerado abusivo | Evite linguagem agressiva, ameaças ou pressão excessiva. |
| Suspeita de golpe | Evite pedir senhas, dados bancários ou pagamentos por links suspeitos. |
- Não dá para editar um modelo pela WavUps CRM. Para corrigir, crie outro com um nome diferente.
- Ao excluir um modelo, ele é excluído também na Meta e não dá para criar outro com o mesmo nome nos próximos 30 dias.
- Exemplos realistas nas variáveis ("Camila", "sábado, às 9h") ajudam a Meta a entender o uso.
Confirmação de horário
A situaçãoUm estúdio quer confirmar os ensaios do dia seguinte com todos os clientes, inclusive quem não fala com ele há dias.
Como a WavUps CRM ajudaCria o modelo Utilidade
confirmacao_de_horario: "Olá, {{1}}! Seu ensaio está confirmado para {{2}}." com o botão de resposta rápida Quero remarcar.Retomada de orçamento
A situaçãoVários clientes pediram orçamento e sumiram depois da proposta.
Como a WavUps CRM ajudaUm modelo Marketing com
{{nome}}e{{servico}}retoma o contato de forma pessoal: "Oi, {{nome}}! Ainda tem interesse no {{servico}}?".Aviso com link
A situaçãoUma loja quer avisar que o pedido saiu para entrega, com o link de rastreio.
Como a WavUps CRM ajudaCria um modelo Utilidade com um botão Abrir link para a página de rastreio, começando com https://.
Costuma levar alguns minutos, mas a Meta pode demorar mais. Clique em Atualizar na tela de modelos para ver a situação mais recente.
O cartão do modelo mostra o Motivo da rejeição. O mais comum é categoria errada: texto promocional marcado como Utilidade. Crie outro modelo com a categoria certa e um nome diferente.
Pela WavUps CRM, não. Crie um novo modelo com as mudanças e, se quiser, exclua o antigo.
São dois jeitos de marcar variáveis: numeradas ({{1}}, {{2}}) ou com nome ({{nome}}, só minúsculas e _). Use um tipo só por modelo. Com nome, a WavUps CRM já sugere o campo do lead certo na hora do envio (por exemplo, {{nome}} vira o nome do lead).
Administradores da conta. Os demais membros veem os modelos e podem enviá-los nas conversas.
Só depois de 30 dias. É uma regra da Meta.
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