Como enviar um modelo do WhatsApp e iniciar conversas na WavUps CRM
Passo a passo para enviar um modelo (template) aprovado do WhatsApp pela WavUps CRM: reabrir conversas depois de 24 horas, preencher variáveis com dados do lead e iniciar conversas com novos leads.
Para enviar um modelo do WhatsApp na WavUps CRM, abra a conversa, clique em Enviar modelo, escolha um modelo aprovado, preencha as variáveis com Texto fixo ou Campo do lead e clique em Enviar template. Para falar com um lead pela primeira vez, use Nova conversa e depois envie o modelo.
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Passo 1: Abra a conversa e clique em "Enviar modelo"
Quando a janela de 24 horas está fechada, o campo de mensagem é trocado pelo botão Enviar modelo. Você também pode clicar no indicador Janela encerrada, no cabeçalho.
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Passo 2: Escolha o modelo e preencha as variáveis
Em Template 1, escolha um dos modelos aprovados; ao lado do nome aparece a categoria. Para cada variável 2, escolha Texto fixo (você digita o valor) ou Campo do lead 3 (a WavUps CRM preenche com o dado do lead, como o nome ou o celular). Se a conta tem mais de um número, escolha antes o Número do WhatsApp Business.
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Passo 3: Confira a prévia e envie
A Prévia 1 mostra a mensagem como o contato vai receber, com as variáveis preenchidas. Se estiver certa, clique em Enviar template 2. O botão só libera quando todas as variáveis têm valor.
Variáveis com nome já vêm preenchidas
{{nome}} vira o nome do lead, {{primeiro_nome}} o primeiro nome, {{telefone}} o celular, {{email}} o e-mail, {{cidade}} a cidade. Confira antes de enviar.| Campo do lead | O que entra na mensagem |
|---|---|
| Nome do lead / Primeiro nome | O nome completo ou só o primeiro nome. |
| Celular / Telefone fixo / E-mail | Os contatos do lead. |
| Origem, Situação, Tipo | Os dados comerciais do lead. |
| Cidade, Estado, CEP, Bairro, Endereço, Rua, Número, Complemento | O endereço do lead. |
| Responsável | O nome de quem cuida do lead. |
| Seus campos (com "(personalizado)" no nome) | O valor que o lead tem no campo personalizado: texto, número, data, opção escolhida etc., escrito como aparece no cadastro do lead. |
Se o modelo tem imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, escolha o arquivo antes de enviar: imagens JPEG, PNG ou WebP até 5 MB, vídeos MP4 ou 3GPP até 16 MB e documentos PDF ou Word até 100 MB.
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Passo 4: Clique em "Nova conversa"
No topo da lista de conversas, clique no ícone de lápis (Nova conversa).
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Passo 5: Escolha o lead e o setor
Em Lead 1, busque por nome, e-mail, telefone ou pelo nome da empresa (grupo) do contato; cada resultado mostra a empresa. Em Setor 2, escolha quem vai atender (a conversa sai pelo WhatsApp desse setor). Clique em Iniciar conversa 3.
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Passo 6: Envie o primeiro modelo
A conversa abre com a janela de 24 horas fechada, porque o lead ainda não escreveu. Clique em Enviar modelo e siga os passos acima. Quando o lead responder, a janela abre e vocês conversam livremente.
- O lead precisa ter celular cadastrado. Sem celular, a janela avisa: Este lead não tem celular cadastrado. Telefones brasileiros sem o 55 ganham o código do país automaticamente.
- Se o lead já tem uma conversa, a WavUps CRM abre a existente em vez de criar outra: Este lead já tinha uma conversa: abrimos ela para você.
- Nova conversa inicia conversas de WhatsApp. No Instagram, a conversa começa quando o contato escreve para a empresa.
| Mensagem na tela | O que fazer |
|---|---|
| Você precisa de pelo menos um template criado e aprovado pela Meta para reabrir a conversa. | Crie um modelo em Modelos do WhatsApp e espere a aprovação. Veja como criar modelos. |
| Conecte o WhatsApp Business (API oficial) em Integrações para enviar templates e reabrir atendimentos. | A conta ainda não tem um número de WhatsApp Business conectado. Um administrador conecta em Integrações. |
| Nenhum WhatsApp conectado ao setor principal. Conecte um número em Integrações. | Ao iniciar uma conversa no setor principal, a conta precisa de um WhatsApp conectado. Conecte um número ou escolha um setor que tenha integração. |
| Não foi possível carregar os templates do WhatsApp. Tente novamente. | Pode ser uma instabilidade na conexão com a Meta. Feche a janela e abra de novo. |
Lead que chegou por formulário
A situaçãoUma escola recebe leads pelo formulário do site, com nome e celular, mas esses leads nunca mandaram mensagem.
Como a WavUps CRM ajudaA secretaria clica em Nova conversa, escolhe o lead e envia o modelo de boas-vindas com
{{nome}}preenchido pelo Campo do lead. Quem responder já cai na conversa normal.Orçamento que esfriou
A situaçãoUm cliente pediu orçamento de um ensaio corporativo, recebeu a proposta e parou de responder.
Como a WavUps CRM ajudaDois dias depois, a janela já fechou. O vendedor envia o modelo retomada_de_orcamento com o serviço em Texto fixo. A prévia mostra exatamente o que o cliente vai ler.
Confirmação na véspera
A situaçãoUm salão confirma os horários do dia seguinte com todos os clientes.
Como a WavUps CRM ajudaA recepção usa um modelo Utilidade de confirmação, com o nome do cliente e o horário, e um botão de resposta rápida para remarcar.
Abra a conversa, clique em Enviar modelo, escolha um modelo aprovado pela Meta, preencha as variáveis e clique em Enviar template. Se o cliente responder, a janela de 24 horas reabre.
Só aparecem modelos aprovados pela Meta no número de WhatsApp da conversa. Modelos em análise ou rejeitados não aparecem. Confira em Modelos do WhatsApp.
Sim, pelo botão Nova conversa, com um lead que tenha celular. O primeiro contato é sempre um modelo aprovado, por regra do WhatsApp.
É preencher a variável com um dado do lead da conversa, como o nome ou a cidade. Os campos personalizados que sua conta criou em Leads também aparecem na lista, com "(personalizado)" no nome. Assim o mesmo modelo serve para todos os clientes. Se o lead não tiver valor no campo, a variável vai como "-", porque o WhatsApp não aceita variável vazia.
Falta preencher alguma variável ou, em modelos com mídia no cabeçalho, escolher o arquivo.
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